Wat is de prijs van mijn bestelling?
Per product/artikel staat de prijs vermeld inclusief 21% BTW , exclusief verzendingskosten. De verzendingskosten worden bij het afrekenen aangegeven.
Verzendingskosten
Omdat onze objecten verschillen in grootte en gewicht, verschillen de verzendkosten per artikel.
Gratis verzending voor alle bestellingen van meer dan 150 € in België en voor bestellingen van meer dan 250 € in onze buurlanden (Nederland, Luxemburg, Frankrijk en Duitsland).
Verzendingskosten per land:
(-2 kg)
België 6 euro
Luxemburg 7 euro
Nederland 7 euro
Frankrijk 9 euro
Duitsland 8 euro
Hoe kan ik betalen?
Wij werken samen met Lightspeed payments die u veilig doorheen het online betalen loodst. Je vult je gegevens in, kiest het betaalmiddel en er wordt verbinding gemaakt met het betaalsysteem. Je kan betalen met Maestro, Visa, Mastercard, I-Deal of pay pal.
Krijg ik een orderbevestiging van mijn bestelling?
Ja, zodra de bestelling is bevestigd en de betaling goed ontvangen is, krijg je per mail een orderbevestiging. Ook bij betaling per overschrijving of bij betaling bij afhaling krijg je per mail een orderbevestiging. Hierop krijg je een overzicht van de bestelde producten, hoeveelheid, de prijs, de betalingswijze en het leveringsadres.
Hoe weet ik wanneer mijn bestelling verzonden wordt?
Ook wanneer wij je bestelling verzenden, krijg je van ons een mailtje met de bevestiging hiervan.
Hoe vraag ik een factuur?
Je kan het bedrijf eerst aanmelden. Maak dan je account aan. Als je je bedrijfsnaam ingeeft kan je automatisch het BTW-nummer ingeven. Je kan de factuur downloaden als PDF en zelf afprinten. Het is ook steeds mogelijk om later nog een factuur te vragen.
Waarom moet ik mij eerst registreren?
Als je voor de eerste keer een bestelling ingeeft, vragen we je persoonlijke gegevens zodat we je bestelling aan de juiste persoon en op het juiste adres kunnen leveren. Bij elke volgende bestelling die je plaatst is het voldoende om je e-mailadres en wachtwoord op te geven. Je kan deze uiteraard steeds aanpassen. Je kan steeds een persoonlijk dossier/account aanmaken of in te loggen met de gegevens die je hebt opgegeven.
Wat als ik mijn wachtwoord vergeten ben?
Indien je je wachtwoord vergeten bent, kan je bij het afrekenen klikken op ‘wachtwoord vergeten’, je krijgt dan van ons direct een mailtje met nieuw wachtwoord.
Er is iets mis met mijn bestelling…
Wij verpakken je bestelling met de grootste zorg, en kijken het na op fouten. Als je bij de levering opmerkt dat de items beschadigd zijn, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op (graag binnen de 24 uur). Dit kan op het telefoonnummer +32 (0) 478250222 op werkdagen of per mail [email protected]. We zoeken dan samen een oplossing. Eerst moet het product geretourneerd worden naar Kiba, steppestede 49, 9051 Sint-Denijs-Westrem, België. Artikelen die geretourneerd worden moeten steeds in de originele verpakking (= verpakking niet beschadigd) aan ons bezorgd worden. Retourkosten zullen wij in geval van beschadiging ten onzen laste nemen.
Kan ik een geschenk laten maken?
Wij maken met veel plezier een leuk cadeautje van elk product. Noteer dit bij ‘opmerkingen’. Als je nog een persoonlijke boodschap wil nalaten, kan dat. Wij stoppen er een leuk kaartje bij!
Wat als ik niet thuis ben op de dag van de verwachte levering?
Niet erg, je kan perfect je bestelling bij de buren of op je werk laten leveren! Pas het leveringsadres aan! Als je toch niet in staat was het pakketje aan te nemen, laat bpost een briefje achter en kan je een nieuwe aanbieding vragen of het pakketje ophalen in een nabijgelegen postkantoor of postpunt.
Wanneer kan ik mijn bestelling verwachten?
Wij verzenden bestellingen, indien mogelijk, de dag zelf van zodra je betaling binnen is. Uiteraard hebben wij niet in de hand hoelang je pakket dan nog onderweg is, maar ervaring leert ons dat een pakketje gewoonlijk binnen 4 werkdagen bij je aankomt voor bestellingen in België, tenzij anders vermeld bij het product. Voor de ons omringende landen spreken we over 4 à 6 werkdagen.
Elke leveringstermijn die door Kiba wordt opgegeven, is indicatief en niet bindend. Onder geen beding kan vertraging in de aflevering leiden tot enig recht op schadevergoeding in hoofde van de klant, noch tot een recht om de overeenkomst te ontbinden.
Kan ik een cadeaubon schenken?
Cadeaubonnen worden per post verstuurd naar jou of naar de gelukkige. Je kan voor de waarde van de bon kiezen uit verschillende mogelijkheden en die ook onderling combineren. je kan dus meerdere cadeaubonnen tegelijkertijd aankopen. Vermeld bij de opmerkingen steeds of je één grote bon wil van bv 200 EUR of 4 bonnen van 50 EUR. Het bedrag van de bon moet immers in 1 keer gebruikt worden. Onlinebonnen komen de dag zelf nog naar je toe en hiervoor betaal je, uiteraard, geen verzendingskosten. Wil je graag dat wij de bon opsturen? Geen probleem: wij maken er een mooi pakketje van en versturen hem ook onmiddellijk naar de gelukkige, als je dat wenst!
Hoe je cadeaubon spenderen?
Vul de code van de cadeaubon in in het speciale vakje ‘kortingscode’ dat je terugvindt bij het betaalscherm. Het is niet mogelijk om een bedrag te spenderen dat minder bedraagt dan het bedrag op je cadeaubon. Meer uiteraard wel. Je kan geen kortingen cumuleren.
Wat als het product niet voldoet aan mijn wensen?
Voldoet het product niet aan je verwachtingen, dan contacteer je ons binnen 24 uur na ontvangst van je pakket. Let op: niet aangemelde retourzendingen zullen niet aanvaard worden! Het product moet binnen de 7 kalenderdagen terug in ons bezit zijn en kan dan geruild worden ofwel wordt je geld teruggestort. Vermeld ook steeds duidelijk je ordernummer en je rekeningnummer voor de eventuele terugbetaling. Het betaalde bedrag zal teruggestort worden op je bankrekening zodra het product terug in ons bezit is. Producten kunnen enkel teruggestuurd worden in perfecte, originele, onbeschadigde en ongebruikte staat, in de originele verpakking naar Kiba, Steppestede 49, 9051 Sint-Denijs-westrem, Belgium. De kosten van retourneren zijn in dit geval ten laste van de koper.
Goederen die specifiek voor de Koper ontworpen zijn worden niet teruggenomen en de Koper kan zich dus niet beroepen op het verzakingsbeding.